アカウント・ログイン

パスキーログインで認証が完了しない場合の対処方法

要点

  • 再試行しても解決しない場合はメールアドレスまたは Google でログインする
  • WebAuthn 仕様上「キャンセル」「未登録」「タイムアウト」を区別できないため共通案内になる
  • ログイン後にアカウント設定のセキュリティタブからパスキーを再登録できる

なぜ起きるか

WebAuthn (パスキー) の仕様上、「ユーザーがダイアログをキャンセルした」「端末にパスキーが登録されていない」「タイムアウト」を Cosalo 側で区別できません。そのため認証が完了しなかった場合は共通の案内を表示しています。

対処方法

  1. もう一度「パスキーでログイン」を押して、OS のパスキーダイアログから認証する
  2. 解決しない場合は メールアドレスまたは Google でログインする
  3. ログイン後、アカウント設定 の セキュリティ からパスキーを登録 / 再登録できる

利用環境の確認

  • 対応ブラウザ: Chrome / Safari / Firefox / Edge の最新版
  • 対応 OS: iOS 16 以降 / macOS Ventura 以降 / Windows 10 以降 / Android 9 以降
  • 端末側で生体認証 (Touch ID / Face ID / Windows Hello / 指紋認証) が有効であること
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