予約管理

お客様が予約の変更リクエストを送る方法と店舗側の承認手順

要点

  • お客様が LINE ミニアプリと WEB 予約ページの両方から予約の変更を依頼できる
  • 店舗側は予約詳細の「変更リクエスト」タブで承認または取り下げを選択する
  • 承認すると予約が自動更新される。通知設定を有効にすればメールや LINE でお客様に通知できる

お客様が予約の日時・担当者・オプションの変更を依頼できる機能です。LINE ミニアプリと WEB 予約ページの両方から利用できます。一度予約をキャンセルして取り直す手間なく、変更希望を店舗に送信できます。メニューの変更はできません。

お客様側の操作

予約詳細画面の「予約内容を変更する」から、変更したい項目を選んで送信します。LINE ミニアプリでも WEB 予約ページでも操作は同じです。

店舗側の操作

  1. 予約カレンダー から該当の予約をクリックして予約詳細画面を開く
  2. 「変更リクエスト」タブでリクエスト内容を確認
  3. 「承認する」をクリックすると予約内容が更新される
  4. 「取り下げ」をクリックするとリクエストが取り消される

通知

承認時にお客様へ通知するには、事前に通知設定を有効にする必要があります。

  • LINE 通知: LINE 自動メッセージ の「送信設定」タブで「変更リクエスト承認通知」を ON にする
  • メール通知: メール共通設定 で「変更リクエスト承認メール」を ON にする
  • 初期設定では LINE とメールの両方で通知されます。「LINE と Email の両方に通知する」を OFF にすると、LINE 送信に失敗した場合のみメールが送信されます
  • 各通知種別の詳しい仕様は 予約メール自動送信 や LINE 通知の切り替え を参照してください

ステータス表示

  • 承認済みのリクエストは「承認済み」と表示されます
  • お客様がリクエストを取り下げた場合は「お客様が取り下げ」と表示されます

対象と制限

  • メニューは変更できません
  • 選んだ日時に空きがない場合は送信できません
  • 店舗側で直接予約内容を変更した場合、お客様への通知は行われません
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