同じお客様が 2 件登録されるのはなぜですか

同じ方でも、LINE ミニアプリからのご予約と Web の予約ページからのご予約は、それぞれ別のお客様として顧客一覧に登録されます。別々に登録された顧客情報を統合する機能は、現在ご用意しておりません。

顧客一覧での見え方

同じお名前が 2 件並び、来店回数・カルテ・予約履歴もそれぞれ別に記録されます。LINE の通知が届くのは、LINE ミニアプリからご予約いただいた側の 1 件だけです。

分かれる理由

LINE のご予約は、LINE アカウントでご本人を確認しています。メールアドレスだけで結びつけると、同じアドレスを入力した別の方に履歴が見えてしまうためです。

Web の予約ページ同士でも、ご予約のたびに違うメールアドレスを入力されると別のお客様になります。同じメールアドレスであれば自動的に 1 件にまとまります。

2 件に分かれている場合

顧客情報をまとめる操作は、店舗側・お客様側のどちらからもできません。同じ方だと分かっている場合は、顧客管理 のメモ欄に書き添えておくと、次回のご対応がスムーズです。

ホームページや SNS からの集客が多い場合は、両方の入口を使うことになります。同じ方が 2 件に分かれる前提で、メモ欄でつないで運用してください。