2 段階認証の認証アプリやセキュリティキーをなくした・機種変更したいとき
要点
- 機種変更の前に、新しいスマートフォンの認証アプリを追加してから古い方法を削除する
- なくしたときはバックアップコードでログインし、新しい方法を登録してなくした方法を削除する
- どの方法も使えないときは「ログインできない場合のお問い合わせ」から連絡する。メールの確認コードやパスワードの再設定では解除されない
機種変更は新しい端末を先に追加し、なくしたらバックアップコードで入ります。
スマートフォンを機種変更するとき、認証アプリやセキュリティキーをなくしたとき（スマートフォンが壊れた・認証アプリを消してしまったときも同じです）、2 段階認証の方法をすべて使えなくなったときは、状況に応じて次の手順で進めてください。
機種変更の前
古いスマートフォンが手元にあるうちに進めてください。
- アカウント設定 の「認証方法を追加」から、新しいスマートフォンの認証アプリを登録する
- 新しいスマートフォンのアプリに Cosalo のコードが表示されることを確かめる
- 古いスマートフォンの認証方法を、2 段階認証の一覧から削除する
一覧には、名前・種類・登録日（使ったことがあれば最後に使った日も）が表示されるので、どれが古い方法かを見分けられます。
認証アプリの引き継ぎ機能で中身を移した場合も、新しいスマートフォンに Cosalo のコードが表示されることを確かめてから、古いスマートフォンを手放してください。
なくした・使えなくなったとき
ログイン画面でパスワードを入力し、「別の方法で確認する」から バックアップコード でログインする
アカウント設定 の「認証方法を追加」で新しい端末やキーを登録する
「認証方法を追加」を押すと、本人確認を求められます。ログインのときと同じように、まだ使っていないバックアップコードか、残っている認証方法で確かめてください（確認から 10 分間は、続けてバックアップコードの再発行もできます）。2 段階認証を設定している間は、メールの確認コードでは本人確認できません。バックアップコードは、ログインで 1 個、この本人確認でもう 1 個使います。 使えるコードもほかの方法も残っていないときは、下の「どの方法も使えないとき」に進んでください
なくした方法を、2 段階認証の一覧から削除する
バックアップコードの残りが少なければ再発行する（詳細: 2 段階認証のバックアップコードとは（使い方・再発行））
認証アプリとセキュリティキーを両方登録している場合は、残っている方法でもログインできます。
どの方法も使えないとき
2 段階認証の入力画面にある「ログインできない場合のお問い合わせ」から運営へご連絡ください。運営が本人確認をしたうえで対応します。他の人がなりすまして解除しないように、ご本人と確かめられない場合は解除をお断りしています。
ログインできない間も、お客様の予約ページと予約の受付は止まりません。 影響があるのは管理画面へのログインだけです。
メールで届く確認コードや、パスワードの再設定だけでは、2 段階認証は解除されません。
なくさないために
- バックアップコードは、設定したときに必ず保存しておいてください
- 認証アプリとセキュリティキーなど、2 つ以上の方法を登録しておくと、1 つをなくしてもログインできます