予約管理
予約ステータス変更時にお客様への自動通知メールは送られない
要点
- ステータス変更（来店済み・キャンセル等）でお客様への自動メールは送信されない
- 自動送信されるのは予約確認・リマインダー・承認確定・変更承認の 4 種類
- キャンセル等を伝えたい場合は店舗側から電話・SMS・お問い合わせ返信で個別連絡
動作
予約のステータス（予約確定 / 来店済み / キャンセル / 無断キャンセル など）を管理画面で変更しても、お客様にはメールが届きません。
Cosalo がお客様に自動送信するメール
- 予約完了時の確認メール
- 予約日が近づいた際のリマインダーメール
- 承認制予約を「予約確定」にしたときの承認確定メール
- 変更リクエストを承認したときの変更承認メール
これら 4 種類です。いずれも メール共通設定 で個別に ON / OFF を切り替えられます。
キャンセル等をお客様に伝えたい場合
店舗側から電話・SMS・お問い合わせ返信などで個別にご連絡ください。
補足
お客様自身でキャンセル操作を行ったときは、お客様自身が認識しているため店舗からの追加連絡は不要なケースが多いです。お客様にキャンセル操作を許可するかどうかは キャンセル 画面で設定します。拡張機能の有効化は不要です。